สำนักงานประกันสังคม เตรียมความพร้อมระบบดิจิทัล เปิดศูนย์ปฏิบัติการ Web Application (SSO Core)
สำนักงานประกันสังคม เตรียมความพร้อมระบบดิจิทัล เปิดศูนย์ปฏิบัติการ Web Application (SSO Core)
นางกาญจนา พูลแก้ว เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม มอบหมาย นางนงค์ลักษณ์ กอวรกุล รองเลขาธิการสำนักงานประกันสังคม เปิด War room ศูนย์ปฏิบัติการสนับสนุนการให้บริการระบบ Web Application (SSO Core) เพื่อยกระดับการให้บริการด้านดิจิทัล รองรับการใช้งานของนายจ้าง ผู้ประกันตน และสถานพยาบาลทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง และมีเสถียรภาพ ณ บริเวณชั้น 1 อาคารวิทุรแสงสิงแก้ว สำนักงานประกันสังคม ถนนติวานนท์ จังหวัดนนทบุรี
นางนงค์ลักษณ์ กอวรกุล รองเลขาธิการสำนักงานประกันสังคม พร้อมด้วยตัวแทนคณะอนุกรรมการพิจารณาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของสำนักงานประกันสังคม ประกอบด้วย ผู้แทนฝ่ายนายจ้าง ผู้แทนฝ่ายผู้ประกันตน และผู้แทนผู้แทนกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ได้ลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมและติดตามความพร้อมในการดำเนินงานของ 'War Room ศูนย์ปฏิบัติการสนับสนุนการให้บริการระบบ Web Application (SSO Core)'
กล่าวถึงวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบความพร้อมของระบบบริหารจัดการและการให้บริการข้อมูล แก่นายจ้าง สถานพยาบาล ผู้ประกันตน และเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน โดยศูนย์ปฏิบัติการ War Room ดังกล่าว มีภารกิจหลักในการเป็นศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียน คัดกรองปัญหา และสนับสนุนการใช้งานระบบ Web Application (SSO Core) ผ่านช่องทางสายด่วน 1506 และช่องทางประสานงานภายในจากการเยี่ยมชมความพร้อมของศูนย์ปฏิบัติการฯ พบว่า มีการวางโครงสร้างระบบการทำงานที่ครอบคลุม จำนวน 5 ด้าน ดังนี้
* ด้านโครงสร้างพื้นฐานและการสื่อสาร : ศูนย์ฯ ได้จัดเตรียมระบบคู่สายโทรศัพท์ ประกอบด้วยคู่สายสำหรับเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนและคัดกรองเบื้องต้น จำนวน 4 คู่สาย ได้ที่เบอร์โทรศัพท์ 02-956-2911-4 และคู่สายสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะระบบงาน จำนวน 13 คู่สาย ซึ่งครอบคลุมภารกิจหลัก อาทิ งานทะเบียน (ม.33/39/40)
งานเงินสมทบ (ม.33/39/40) งานประโยชน์ทดแทน (ม.33/39/40) งานเร่งรัดหนี้ งานการเงินรับ-จ่าย งานบัญชี และงานแพทย์
* ด้านกระบวนการทำงาน (Workflow) มีการกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน โดยแบ่งช่องทางการให้บริการเป็น 2 รูปแบบ ได้แก่
* สำหรับบุคคลภายนอก (นายจ้าง/สถานพยาบาล/ผู้ประกันตน): ผ่านระบบ 1506 เพื่อคัดกรองเรื่องก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ War Room ดำเนินการตรวจสอบและแก้ไข
* สำหรับเจ้าหน้าที่ภายใน (เขต/จังหวัด): สามารถติดต่อศูนย์ฯ ได้โดยตรงหรือผ่านส่วนรับเรื่องร้องเรียน เพื่อความรวดเร็วในการปฏิบัติงาน
* ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ : มีการติดตั้งระบบแสดงผลข้อมูลสถานะการทดสอบและการรับเรื่องทางโทรศัพท์ (Dashboard) แบบ Real-time เพื่อติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และติดตามผลการแก้ไขระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกปัญหาได้รับการดำเนินการจนแล้วเสร็จ
ทั้งนี้ ท่านรองเลขาธิการฯ กล่าวว่า ได้จัดทำคู่มือสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติในการเปลี่ยนผ่านระบบงานประกันสังคม SSO Core และได้มอบหมายเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ปฏิบัติการฯ เตรียมความพร้อมในการให้บริการ รวมทั้ง ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ผู้รับผิดชอบ และช่องทางการสื่อสารออนไลน์ (Line OA, Cisco Video Conference) รองรับการใช้งานของนายจ้าง ผู้ประกันตน และสถานพยาบาลทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง
